Regulamin promocji "Zwracamy każde piąte zamówienie"

POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Organizatorem akcji promocyjnej „Zwracamy każde piąte zamówienie” (dalej: „Promocja”) jest Clementa.pl (dalej: „Organizator”).
1.2. Promocja prowadzona jest w sklepie internetowym Organizatora pod adresem clementa.pl (dalej: „Sklep”).
1.3. Promocja ma charakter sprzedaży promocyjnej/przyrzeczenia publicznego i jest skierowana do klientów Sklepu na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
1.4. Promocja nie jest loterią promocyjną, grą losową ani konkursem. Przyznanie Zwrotu Promocyjnego odbywa się w sposób sekwencyjny, automatyczny i z góry określony (co piąte Zamówienie Kwalifikowane), bez elementu losowości.
1.5. Udział w Promocji jest dobrowolny. Uczestnik przed przystąpieniem do Promocji powinien zapoznać się z Regulaminem.
1.6. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w czasie trwania Promocji.
1.7. Promocja nie łączy się z innymi promocjami, kodami rabatowymi lub akcjami specjalnymi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej w opisie danej akcji.
1.8. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz przepisy prawa polskiego.

DEFINICJE
2.1. Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w Sklepie jako konsument (B2C).
2.2. Zamówienie – zamówienie złożone w Sklepie w czasie trwania Promocji i skutecznie opłacone jedną z metod płatności wskazanych w Sklepie.
2.3. Zamówienie Kwalifikowane – Zamówienie spełniające łącznie wszystkie warunki udziału w Promocji określone w §4 Regulaminu.
2.4. Zamówienie Promocyjne – Zamówienie Kwalifikowane będące kolejnym co piątym Zamówieniem w sekwencji, wyłonione zgodnie z §5 Regulaminu.
2.5. Zwrot Promocyjny – zwrot wartości Zamówienia Promocyjnego w kwocie równej wartości produktów w tym zamówieniu, z zastrzeżeniem limitów wynikających z Regulaminu.
2.6. Budżet Promocji – maksymalna łączna wartość Zwrotów Promocyjnych przyznanych w ramach Promocji, wynosząca 5 000 zł brutto.
2.7. Limit Zamówienia – maksymalna wartość Zamówienia uprawniającego do udziału w Promocji, wynosząca 150 zł brutto.
2.8. Konto Klienta – konto w Sklepie przypisane do adresu e-mail Uczestnika, służące do obsługi Zamówień.

CZAS TRWANIA PROMOCJI
3.1. Promocja trwa od dnia 25.11.2025r. 13:05 do dnia 26.11.2025r. 13:05 albo do wcześniejszego wyczerpania Budżetu Promocji.
3.2. Po wyczerpaniu Budżetu Promocji Organizator ma prawo zakończyć Promocję przed terminem wskazanym w ust. 3.1, co zostanie zakomunikowane na stronie Sklepu.
3.3. Zamówienia złożone poza okresem Promocji nie uczestniczą w Promocji.
3.4. Organizator może przedłużyć czas trwania Promocji lub ogłosić jej nową edycję na odrębnych zasadach.

WARUNKI UDZIAŁU W PROMOCJI
4.1. W Promocji biorą udział wyłącznie Zamówienia spełniające łącznie następujące warunki:
a) Zamówienie zostało złożone w okresie trwania Promocji,
b) Zamówienie zostało skutecznie opłacone,
c) wartość Zamówienia nie przekracza Limitu Zamówienia, tj. 150 zł brutto,
d) Uczestnik wysłał zgłoszenie udziału w Promocji zgodnie z ust. 4.2–4.7,
e) Zamówienie nie zostało anulowane, nie jest nieopłacone ani nieodebrane,
f) Zamówienie nie zostało złożone na dane firmowe (zakupy B2B są wyłączone).
4.2. Aby wziąć udział w Promocji, Uczestnik po złożeniu Zamówienia musi wysłać wiadomość e-mail na adres: info@clementa.pl.
4.3. Wiadomość musi zostać wysłana z tego samego adresu e-mail, który Uczestnik podał podczas składania Zamówienia w Sklepie.
4.4. W treści wiadomości Uczestnik podaje co najmniej: numer Zamówienia, imię i nazwisko oraz dopisek „ZGŁOSZENIE DO PROMOCJI – Zwracamy każde piąte zamówienie”.
4.5. Zgłoszenie należy wysłać nie później niż w terminie 24 godzin od momentu złożenia Zamówienia.
4.6. Brak zgłoszenia w terminie, zgłoszenie z innego adresu e-mail lub bez numeru Zamówienia oznacza, że Zamówienie nie jest Zamówieniem Kwalifikowanym.
4.7. Wysłanie zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz potwierdzeniem zapoznania się z jego treścią.
4.8. Organizator może zażądać od Uczestnika dodatkowych informacji koniecznych do weryfikacji Zamówienia Kwalifikowanego, jeśli zgłoszenie jest niekompletne lub budzi wątpliwości.
4.9. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za poprawność danych podanych przy składaniu Zamówienia oraz w zgłoszeniu.

ZASADY WYŁANIANIA ZAMÓWIEŃ PROMOCYJNYCH (SEKWENCYJNIE)
5.1. Zwrot Promocyjny przysługuje co piątemu Zamówieniu Kwalifikowanemu.
5.2. O kolejności Zamówień Kwalifikowanych decyduje data i godzina skutecznego opłacenia Zamówienia (czas zaksięgowania płatności w systemie Sklepu lub u operatora płatności).
5.3. Za Zamówienia Promocyjne uznaje się Zamówienia Kwalifikowane będące kolejnymi wielokrotnościami liczby 5 w sekwencji, tj. 5, 10, 15, 20 itd.
5.4. Mechanizm jest w pełni automatyczny i nie zawiera elementu losowości, uznaniowości ani wyboru ręcznego.
5.5. Jeżeli Zamówienie znajdujące się na pozycji promocyjnej (np. 5.) zostanie anulowane, nieopłacone lub w inny sposób przestanie spełniać warunki Zamówienia Kwalifikowanego, traci status Zamówienia Promocyjnego, a w jego miejsce wchodzi kolejne Zamówienie Kwalifikowane w sekwencji.
5.6. W przypadku awarii technicznej wpływającej na ustalenie kolejności Zamówień, Organizator ustala kolejność na podstawie logów systemowych i potwierdzeń płatności.
5.7. Organizator nie gwarantuje, że każdy Uczestnik otrzyma Zwrot Promocyjny – zależy to od miejsca Zamówienia Kwalifikowanego w sekwencji oraz dostępnego Budżetu Promocji.

LIMITY PROMOCJI
6.1. Udział w Promocji biorą wyłącznie Zamówienia o wartości do 150 zł brutto.
6.2. Zamówienia o wartości przekraczającej 150 zł brutto są automatycznie wyłączone z Promocji.
6.3. Łączny Budżet Promocji wynosi 5 000 zł brutto.
6.4. Po wyczerpaniu Budżetu Promocji Promocja kończy się automatycznie bez prawa do dalszych roszczeń ze strony Uczestników.
6.5. Organizator może informować o pozostałym Budżecie Promocji w sposób orientacyjny na stronie Sklepu. Informacja ta ma charakter pomocniczy i nie stanowi zobowiązania.

OGRANICZENIA UCZESTNICTWA I NADUŻYCIA
7.1. Jeden Uczestnik może otrzymać Zwrot Promocyjny maksymalnie 1 raz w całym okresie trwania Promocji.
7.2. Za jednego Uczestnika uważa się tę samą osobę fizyczną niezależnie od liczby kont, adresów e-mail lub metod płatności.
7.3. Organizator ma prawo weryfikować tożsamość Uczestnika w oparciu o dane Zamówień, Konta Klienta, adres dostawy, numer telefonu, IP, powtarzalność danych oraz inne obiektywne przesłanki.
7.4. Organizator ma prawo wykluczyć z Promocji Zamówienia i/lub Uczestników, w przypadku stwierdzenia nadużyć, w szczególności:
a) składania wielu Zamówień w celu obejścia limitu 1 Zwrotu Promocyjnego na osobę,
b) podawania fałszywych danych,
c) działań naruszających Regulamin Sklepu lub zasady współżycia społecznego,
d) wykorzystywania błędów systemu lub automatycznych narzędzi do składania Zamówień.
7.5. Wykluczenie nie narusza praw innych Uczestników, którzy działali zgodnie z Regulaminem.

FORMA I REALIZACJA ZWROTU PROMOCYJNEGO
8.1. Zwrot Promocyjny realizowany jest w formie zwrotu środków na tę samą metodę płatności, którą opłacono Zamówienie, chyba że Organizator wskaże inną formę w opisie Promocji.
8.2. Zwrot Promocyjny obejmuje wyłącznie wartość produktów ujętych w Zamówieniu Promocyjnym. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
8.3. Zwrot Promocyjny następuje w terminie do 14 dni od dnia doręczenia Zamówienia Promocyjnego Uczestnikowi.
8.4. Uczestnik zostanie poinformowany o przyznaniu Zwrotu Promocyjnego drogą e-mailową.
8.5. W przypadku braku możliwości realizacji zwrotu tą samą metodą płatności (np. wygaśnięcie karty), Uczestnik zobowiązany jest podać Organizatorowi numer rachunku bankowego w terminie 7 dni od wezwania.
8.6. Brak przekazania danych, o których mowa w ust. 8.5, może skutkować wstrzymaniem Zwrotu Promocyjnego do czasu wyjaśnienia sprawy.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY A PROMOCJA
9.1. Uczestnikowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu oraz przepisach prawa.
9.2. Skorzystanie przez Uczestnika z prawa odstąpienia od umowy w całości powoduje utratę prawa do Zwrotu Promocyjnego, jeżeli Zwrot Promocyjny nie został jeszcze zrealizowany.
9.3. Jeżeli Zwrot Promocyjny został zrealizowany przed odstąpieniem, Uczestnik jest zobowiązany do jego zwrotu w pełnej wysokości w terminie 7 dni od wezwania Organizatora, albo Organizator ma prawo potrącić kwotę Zwrotu Promocyjnego z kwoty zwracanej Uczestnikowi za odstąpienie.
9.4. W przypadku odstąpienia od umowy w części (zwrot części produktów), Zwrot Promocyjny podlega proporcjonalnemu zmniejszeniu do wartości produktów pozostawionych przez Uczestnika.
9.5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, a jedynie określają warunki uzyskania korzyści promocyjnej.

OŚWIADCZENIE UCZESTNIKA
10.1. Uczestnik zgłaszając udział w Promocji, oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.
10.2. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że Zwrot Promocyjny jest świadczeniem zależnym od zachowania Zamówienia, a zwrot produktów lub odstąpienie od umowy skutkuje utratą prawa do Zwrotu Promocyjnego zgodnie z §9.
10.3. Uczestnik oświadcza, że bierze udział w Promocji w celach konsumenckich i nie dokonuje zakupów w celu odsprzedaży.

REKLAMACJE DOTYCZĄCE PROMOCJI
11.1. Reklamacje dotyczące Promocji można składać:
a) e-mailowo na adres info@clementa.pl albo
b) pisemnie na adres siedziby Organizatora.
11.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Uczestnika, numer Zamówienia, opis sytuacji i żądanie.
11.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.
11.4. O decyzji Organizator poinformuje Uczestnika e-mailowo lub pisemnie.

DANE OSOBOWE
12.1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator.
12.2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia Promocji, weryfikacji spełnienia warunków, realizacji Zwrotów Promocyjnych oraz obsługi reklamacji.
12.3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w Promocji.
12.4. Uczestnik ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przeniesienia na zasadach opisanych w Polityce Prywatności Sklepu.
12.5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu dostępnej na stronie clementa.pl.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA
13.1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udziału w Promocji wynikający z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności: awarii sieci internetowej, błędów operatora płatności, błędów po stronie Uczestnika.
13.2. Organizator nie odpowiada za zgłoszenia wysłane po terminie, z błędnymi danymi lub z nieprawidłowego adresu e-mail.
13.3. Organizator nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych danych przez Uczestnika.

ZMIANA REGULAMINU I ZAKOŃCZENIE PROMOCJI
14.1. Organizator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych powodów, takich jak: zmiana prawa, doprecyzowanie zapisów, przeciwdziałanie nadużyciom, zmiany techniczne.
14.2. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Organizatora i nie naruszają praw nabytych Uczestników, którzy spełnili warunki Promocji przed zmianą.
14.3. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie Sklepu.
14.4. Promocja wygasa po upływie czasu jej trwania lub po wyczerpaniu Budżetu Promocji.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE
15.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz Regulamin Sklepu.
15.2. Spory wynikłe z Promocji będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie.
15.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.11.2025r. i obowiązuje przez cały czas trwania Promocji.